可以降低风险，另一方面可以提高工作效率。从而形成竞争优势。维持一个老客户的成本仅相当于赢得一个新客产的成本的1/6。老客户不断重复购买产品并将产品推荐给他人给企业带来不断增长收入，使保留客户的成本(维系服务和沟通的成本)呈不断下降趋势，客户的终生价值随着时间的推移而增长。

　　1.3 良好的形象效应和口碑效应 大量忠诚客户群的重复购买、免费广告等可以使兽药企业的知名度和美誉度迅速提高，获得良好的社会声誉。

　　1.4 集中精力 稳定的客户基础使企业能够集中精力去发展能为其增加价值的新客户;集中精力提高产品质量和完善服务体系，从而可以减少市场的混乱，使企业能够根据自己的发展战略不断成长。

　　1.5 有助于推出其他新产品 忠诚的客户在面对企业推出的新产品时，很容易受“爱屋及乌”心理效应的影响，对新产品产生信任感和购买欲望，甚至持续不断地重复购买，从而为企业带来更大利润。

　　1.6 提升企业形象 企业要让顾客能在任何地点、任何时间实时地联系到企业本身并能够得到所需的信息，这样才能培养忠诚的顾客、雇员和投资者在实践中处处维护企业对内、对外的形象，从而使企业形象达到一个较完善的层次，有利于继续吸引忠诚的顾客、雇员和投资者，形成良性循环。

　　2 影响兽药企业客户忠诚管理的因素

　　2.1 客户满意度 根据调查，90%～98%的不满客户从不抱怨，他们仅仅是转到另外一家，不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。研究表明，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平。在这个满意水平线以下，忠诚度将明显下降，在该满意度水平线上的相对大的一定范围内，忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。客户满意是导致重复购买最重要的因素。

　　2.2 客户期望价值 客户在购买产品或服务时，总希望以较小的成本获取更多的实际利益，以使自己获得最大限度地满足。尤其是客户期望之外的东西，会给客户留下深刻的印象，产生积极的效果。

　　2.3 客户信任 信任是忠诚的直接基础，要成功地建立高水平的长期客户忠诚必须把焦点放在客户信任而不仅是客户满意上。

　　2.4 客户关怀 如果客户想到的你都能给予，客户没想到的但客户需要的你也能提供，这必须使客户时刻感到企业的关心，产生一种亲近感。亲和友善的客户关系在企业提供产品的同时，能够满足客户感情上的需要，通过心理作用，提升产品价值和企业形象，加强