费者去感受好的产品和服务，企业需要给消费者生动、丰富、个性化的体验，利用多种媒体的吸引，传达一些超过产品和服务本身的东西，正是体验营销的高明之处。

　　3.3.3高效的消费者反应

　　用户是企业重要的创新源，企业需要高度重视核心用户和领先型用户群体的建设，在组织结构上需要贴近、再贴近顾客。真正的用户导向，表现在一些兽药、饲料企业敏感把握到了行业的发展方向，及时向全价饲料、专用药品、特殊药品、禽用药品等领域转型。在实行体验营销的过程中，企业需要关注与用户的互动与沟通，重视养殖户的体验，尊重养殖户的意见，关注他们的长远利益，刺激规模养殖户的潜在需求。同时注重与客户的互动交流，鼓励他们参与产品的设计，并提出合理化的建议，根据养殖户的需求重新改进和创造新产品。

　　3.3.4强调顾客主张，重建价值组合

　　企业的产品与服务组合的出发点依然是产品和服务本身，没有回到顾客导向，至多只是解决了顾客的认知，而没有实现对于顾客需求的满足。这种新瓶装旧酒式的简单组合，是畜牧行业产品、服务同质化的根本原因。企业需要从顾客价值出发，组合具有差异性的产品和服务价值，实现顾客价值。关注顾客价值满足的识别，寻求顾客需求的共同点，强调顾客的主张。对养殖户来说，他最终关注的还是养殖效益的实现，而怎么实现这种效益，还是要从他所养殖的动物对象来着手。

　　3.3.5转换营销体系，实现顾客管理

　　企业要做到顾客管理替代营销管理，就要做到营销体系的角色转换，这需要实现以下几点：第一，营销是顾客管理的一个部分，而不是顾客管理是营销的一个部分;第二，最优秀的营销人才放到顾客管理的活动中，确保高层营销管理人员从事的是顾客管理工作，确保营销资源投放到顾客管理的活动中;第三，撤销营销部门，用顾客管理部门替代。